RssNews.nl

  • door Edgar Molenaars
    E-commercegigant Amazon opent dit jaar zijn digitale deuren in Nederland. Hoewel Nederlandse consumenten nu al aankopen kunnen doen bij het bedrijf via een Nederlandstalige website, betreft dit een onderdeel van de Duitse webshop van Jeff Bezos met slechts een beperkt assortiment. Nu is bekendgemaakt dat later dit jaar – wanneer is nog in nevelen gehuld […]
  • door David Ingham
    Heel even leek het streamen van video’s een overzichtelijke activiteit te worden in Nederland. Netflix is de eerste en grootste streamingsdienst. Dus als je series of films wil kijken, moet je daar zijn. Maar met een groeiend aantal streamingdiensten, waaronder Videoland en het onlangs gelanceerde platform Disney+, komt hier snel verandering in. Deze concurrentie, in […]
  • door Redactie CustomerTalk
    De voortgaande digitalisering zorgt dat beslissingsprocessen in toenemende mate via geautomatiseerde systemen verlopen en dat algoritmes bepaalde besluiten zelfstandig nemen. Meer dan de helft van de Nederlanders heeft wel vertrouwen in computers die beslissingen voor hem of haar nemen. Toch is er ook nog een grote groep – een op de vier consumenten in Nederland […]
  • door Redactie CustomerTalk
    Wie denkt dat cyberaanvallen zonder verdere inspanningen geruisloos aan zijn deur voorbijgaan, heeft de afgelopen weken onder een steen geleefd. In Nederland is recent bijvoorbeeld eerst de Maastricht University geconfronteerd met een hackaanval, later zijn hackpogingen gedaan bij het Medisch Centrum Leeuwarden en de gemeente Zutphen. Dergelijke cyberdreigingen vragen dringend om een adequaat plan voor […]
  • door Redactie CustomerTalk
    De kop boven het artikel op de website van de NOS oogt veelbelovend voor consumenten die zich in toenemende mate ergeren aan de achtervolging van merken en bedrijven op het wereldwijde web: ‘Google wil af van trackingcookies in Chrome’. Het besluit van de internetgigant om op termijn te stoppen met trackingcookies van derde partijen, lijkt […]
  • door Redactie CustomerTalk
    Het ligt voor de hand dat de status van de technologische infrastructuur en de mate van de adoptie van technologie sterke indicatoren zijn voor de stand van zaken rondom de digitale transformatie in een land. Maar technologie is niet het enige antwoord op de aankomende uitdagingen. Het ontwikkelen van vaardigheden, voorzien in de basisbehoeften van […]
  • door Donia Ibrahimi
    De customer experience van de toekomst wordt vormgegeven op basis van de diepste menselijke behoeftes: snelheid en gemak. Al sinds de oertijd zijn mensen op zoek naar gemak. Waarom een rots beklimmen als je ook een trap kunt maken? Of waarom zelf jagen als je ook vee kunt houden? Dit gemak zoeken we omdat we […]
  • door Bart Thys
    Ons werk en dagelijks leven verandert constant, voornamelijk door de invloeden van IT en technologie. Soms zijn het trends met lange doorlooptijden die ons leven beïnvloeden en voorgoed veranderen, soms zijn het hypes en komen ze onverwachts en vaak voor een korte periode in beeld. En hoewel er voor 2020 een hoop voorspellingen worden gedaan […]
  • door Redactie CustomerTalk
    Tussen de volwassenheid van omnichannel fulfilment en gerealiseerde winstmarges bestaat een sterke samenhang. Retailers die de customer journeys in het digitale domein perfectioneren, zien hun winstmarges aanzienlijk verbeteren. Het verschil met detaillisten die de klantreis online niet optimaliseren, bedraagt tussen de 3 en 8 procent. Opvallend is dat – ondanks deze feiten – bij minder […]
  • door Marcel Cools en Eric de Haan
    De bepaling van de klantbeleving vertaalt zich in de regel voornamelijk in een zoektocht naar complimenten. Daarbij wordt vergeten dat juist kritiek een belangrijke bron voor verbetering kan zijn. Zo heeft meer dan de helft van de klanten van Nederlandse verzekeraars een slechtere relatie met zijn verzekeringsmaatschappij overgehouden aan de wijze waarop met zijn klacht […]

84 totaal aantal vertoningen, 6 aantal vertoningen vandaag

error: Content is protected !!